写于 2017-05-08 02:02:29| 千赢国际App登录| 手机登录
多年来,保留率和流失率一直是大学关注的主要问题,以至于有专门针对该问题的出版物虽然大学和学院基本上都是提供教育服务的企业,但许多人似乎忽略了已知的消费者行为模式。他们真的应该如此沉迷于留住学生吗?留住学生是许多高等教育机构关注的问题,其含义是,如果学生自己失败,大学就会失败学生除了对大学的关注之外,对于那些自然担心高等教育投资的政府来说也是如此。一些学生流失率可能被视为浪费对于大学而言,声誉管理也存在问题,因为高水平的人员流失可能被视为不合格或表现不佳的指标。各国对高等教育的公共资助与一系列绩效结果有关,包括学生完成率在澳大利亚,例如,高等教育参与和伙伴关系计划(HEPPP)的目标是提高学生保留率虽然两者之间没有直接联系。学生保留和资助,如果学生这样做,将来很可能完成他们的课程,然后资金可能会被削减虽然它可能看起来很遥远,但与那些担心任何失去的客户等于收入损失的企业的担忧并没有太大不同有一个常用的格言,它的成本是收购成本的五倍忠诚专家Fred Reichheld认为,顾客首先提出的问题很遗憾,Reichheld提出的计算存在严重缺陷,南澳大利亚大学市场营销学教授Byron Sharp在下面的视频中解释了这些关于商业客户流失的担忧已在关于教育的研究数量,作者研究了学生自然减员的原因以及特定保留计划的发展和评估虽然没有大学希望学生大量出门,但很少有研究和少数大学考虑什么是“正常的“保留或消耗水平,大学也不会考虑他们的特殊情况学习或保留水平与竞争大学相比相反,有一种假设认为,通过提高教学质量,大学可以提高留用率。然而,在更广泛的营销学科中,使用既定的经验证据清楚地将消耗率与市场联系起来,定期解决有关消耗和保留的问题。分享和市场渗透;例如双重危险法“双重危险法”表明,更大,更知名的品牌不仅可以获得更多的客户,而且可以更频繁地获得这些客户在大学的背景下,这将意味着更大的大学或可能更为显着的大学将被期望获得比较小或较不显着的大学更好的保留率大学可以归类为在订阅市场中运营,这是基于“年度”合同,然后续订或作为“任期”合同保留到位,直到取消订阅市场,未能留住客户会导致不可避免的收入损失,因此保留/减员率是一项重要指标。对一系列认购市场的叛逃率进行研究表明,叛逃率约为4%至20%。品牌的客户每年是正常的例如,研究显示银行业的叛逃率为36%,网上股票交易的叛逃率为5%信用卡公司15%即使Reichheld认为叛逃的范围相当广泛,他在一系列服务中平均观察到约15%。鉴于上述证据,可以合理地预期大学将在学生流失和保留方面遇到类似的模式到其他行业我们从创新部和我的大学网站调查澳大利亚公开提供的大学保留和自然减员数据使用五年的市场份额数据和保留数据(2005-2010),平均流失率在预期的12%范围内,但从低至9%到高达33%不等,正如预期的那样,我们的研究表明,随着市场份额的增加,保留率会有所增加 然而,对于特定的大学来说,存在一些大的正偏差,经过仔细检查后,似乎通常是八国集团成员的市场份额保留率非常高,或者对于信誉较差的区域,其市场份额的保留率极低。大学这表明,与其他行业一样,大学中的客户保留不仅仅取决于学生的满意度因此,专注于提高学生保留率的小型大学在比较保留率或流失率时可能需要考虑大学规模的背景。对于他们的竞争对手从战略上来说,这意味着大学领导者需要问自己是否应该投入大量精力去尝试改变主要是市场结构的东西,而不是招募新生。

作者:萧栈燕